Apropos Glück

Glück ist in aller Munde. Nicht nur das auf dem Büchermarkt selten ein so großes Angebot an Glücksratgebern zirkulierte, von denen nicht wenige erst dann zum Glück des Lesers beiträgt, wenn man die Buchdeckel wieder schließen kann (Dr. Eckart von Hirschhausens „Glück kommt selten allein“ ist da – für mich persönlich – eine der seltenen rühmlichen Ausnahmen), nein, auch in der Tourismusbranche ist das Glück allgegenwärtig.

Dabei erweist sich gerade das Thema Urlaub als das beste Beispiel dafür, wie sehr sich die Vorstellung vom Glück in den vergangenen Jahren gewandelt hat. Erst kürzlich, beim Forum der Südtiroler Marketing Gesellschaft (SMG), skizzierte ein Zukunftsphilosoph, sprachen Marketingspezialisten über die Folgen dieses Wandels. Das Wort „Glück“ selbst allerdings, ist dabei nicht gefallen; wohl wegen seiner Flüchtigkeit und seiner Neigung, sich allgemein gültiger Definitionen zu entziehen.

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Beispiel Nachhakmailing Gäste mit Signatur

Hallo Frau Mustermann,

über Ihre Anfrage vom 15.04.2011 habe ich mich sehr gefreut. Schön, dass Sie bei der Planung Ihrer Ferien vom 22.05. bis 05.06.2011 wieder an uns gedacht haben.

Die  beiden Zimmer, die Sie bei Ihrem letzten Besuch hier im Mandlhof bewohnt haben, habe ich gern erst einmal unverbindlich für Sie reserviert. Doch leider habe ich nun nichts mehr von Ihnen gehört. Konnte Sie unser Angebot diesmal nicht überzeugen oder haben Sie noch Fragen?

Es wäre schön, von Ihnen zu hören und zu wissen, ob wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen.

Inzwischen danke ich Ihnen und sende herzliche Grüße aus Tramin

Ihre Resi Gummerer Marmsoler

Mandlhof
Mühlgasse 58
39040 Tramin
Südtirol – Italien
www.mandlhof.com
Tel.: 0039 0471 860 523
Fax: 0039 0471 860 523

Informationen über unseren sorgfältigen Umgang mit Ihren persönlichen Daten können Sie in unseren Datenschutzrichtlinien nachlesen.

Beispiel Nachhakmailing Erstgast mit Signatur

Sehr geehrte Frau Maier,

am 22.03.2011 habe ich ihnen unser Angebot für ihren Urlaub vom 14.05. bis 21.05.2011 gesendet und bisher keine Antwort von Ihnen erhalten.

Darf ich fragen, woran das liegt? Sind Fragen offen geblieben oder haben Sie sich inzwischen für einen anderen Betrieb entschieden?

Über Ihre Rückmeldung würde ich mich freuen. Sie hilft mir dabei, unsere Angebote zu verbessern.

Vielen Dank und schöne Grüße aus Tramin sendet Ihnen

Resi Gummerer Marmsoler

Mandlhof
Mühlgasse 58
39040 Tramin
Südtirol – Italien
www.mandlhof.com
Tel.: 0039 0471 860 523
Fax: 0039 0471 860 523

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Formulierungstipps: Sagen, was ich nicht habe

Am schwersten fällt es uns wohl meist zu sagen, was wir nicht haben, nicht bieten können oder nicht möchten. Für eine gelungene Kommunikation mit dem Gast sind aber gerade diese Punkte von größter Wichtigkeit. Um späteren Problemen vorzubeugen, sollten Punkte, die in der Vergangenheit schon Fragen hervorgerufen haben, immer auch bereits auf der Webseite deutlich vermerkt werden.

Ein häufiges Beispiel ist das Thema Vergütung zusätzlichen Aufwandes bei Mehrarbeit durch Haustiere.

Eine mögliche Formulierung könnte sein: Auch Ihr Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen. Für seinen Aufenthalt verrechnen wir € 8 pro Tag ohne Futter.

In Briefen sollten Verneinungen/Absagen immer mit einer Alternative oder einer Erklärung verbunden werden.

Hier einige weitere Formulierungstipps:

Thema: Haustiere nicht erlaubt

Mögliche Formulierungen:

  • Wir halten selbst Tiere und können daher Ihren Vierbeiner leider nicht aufnehmen.
  • Aus Rücksicht auf unsere Gäste ohne Haustier nehmen wir keine Tiere auf.
  • Tiere sind in unserem Haus leider nicht erlaubt.
  • Leider haben wir in der Vergangenheit häufig schlechte Erfahrungen gemacht, deshalb bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir keine Haustiere beherbergen können.

Anfrage des Gastes: Sauna im Haus?

Mögliche Formulierungen:

  • Sauna haben wir leider keine im Haus. Probieren Sie doch stattdessen die erholsame Wirkung eines Waldspazierganges aus.
  • In der Sauna schwitzen? Das können Sie bei uns leider nicht. Dafür lädt unser großer Garten zum Sonnenbaden und Entspannen ein.

Thema: Anruf erbeten bei Ankunft nach einer bestimmten Uhrzeit

Mögliche Formulierungen:

  • Wir freuen uns immer über Ihre Ankunft. Damit wir, auch wenn es einmal später wird, alles gut für Sie vorbereitet haben, bitten wir Sie um einen kurzen Anruf.
  • Lassen Sie uns doch bitte wissen, wann Sie ankommen, vor allem wenn es später als 19 Uhr werden sollte.

Thema: Schadensersatz

Mögliche Formulierungen:

  • Sollte Ihr Vierbeiner Schäden verursachen, so behalten wir uns vor, eventuell anfallende Kosten zu verrechnen.
  • Bei Verlust oder Beschädigung der Einrichtung und/oder der Einrichtungsgegenstände behalten wir uns die Verrechnung von eventuellen Kosten vor.

Beispiel Anfragebeantwortung Erstgast Mandlhof mit Signatur

Sehr geehrte Frau Maier,

schön, dass Sie in Ihrem Urlaub vom 14. bis 21.05.2011 den Mandlhof kennen lernen möchten. Für Ihre Anfrage danken wir Ihnen herzlich.

Gern können Sie ein Doppelzimmer mit Frühstück und Ostbalkon zum Gesamtpreis von XXX Euro pro Person als Ihr Ferienzuhause beziehen. Alle Nebenkosten und der Autostellplatz sind im Preis inbegriffen.

Starten Sie direkt von unserer Haustür zu ausgedehnten Wanderungen rund um Tramin, radeln Sie zum Kalterer See oder entspannen Sie auf unserer ruhigen Liegewiese.

Und was Sie sonst noch erwartet? Das erfahren Sie auf unserer Webseite www.mandlhof.com.

Auf Ihre Rückmeldung freuen wir uns!

Sonnige Grüße von der Südtiroler Weinstraße sendet Ihnen
Resi Gummerer Marmsoler

Mandlhof
Mühlgasse 58
39040 Tramin
Südtirol – Italien
www.mandlhof.com
Tel.: 0039 0471 860 523
Fax: 0039 0471 860 523

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Beispiel Stornierung Erstanfrage mit Verweis zum TV

Sehr geehrte Frau Mustermann,

schön, dass Sie Ihren Sommerurlaub in Tramin verbringen möchten! Und fein, dass Sie dabei an unseren Mandlhof gedacht haben. Leider müssen wir Ihnen sagen, dass wir in den Monaten Juli und August bereits ausgebucht sind. Zu Ihrem Wunschzeitraum vom 09. bis zum 16.07.2011 können wir Sie deshalb nicht empfangen.

Einen anderen Betrieb für erholsame Tage in Tramin finden Sie auf den Seiten unseres Tourismusvereins www.tramin.com. Und vielleicht lernen wir uns dann ja bei Ihrem nächsten Besuch hier an der Weinstraße kennen?

Das würde uns freuen!

Viele Grüße vom Mandlhof sendet Ihnen
Resi Gummerer Marmsoler

Mandlhof
Mühlgasse 58
39040 Tramin
Südtirol – Italien
Tel.: 0039 0471 860 523
Fax: 0039 0471 860 523

Zur Mandlhof-Entdeckungsreise geht es hier.

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Beispiel Stornierung Erstanfrage

Sehr geehrte Frau Schmidt,

danke, dass Sie bei uns im Oberkofler-Hof angefragt haben! Leider sind unsere Ferienwohnungen zu Ihrem Wunschzeitraum vom Datum einfügen bis zum Datum einfügen bereits alle ausgebucht.

Das finden wir schade! Deshalb möchten wir Sie fragen, ob Sie die Möglichkeiten haben, Ihren Urlaub ein wenig vorzuziehen? Vom Datum einfügen bis zum Datum einfügen könnten wir Ihnen nämlich unsere sonnige Ferienwohnungen „Sonnenblume“ mit Ortlerblick zum Preis von Preis einfügen anbieten.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob das für Sie eine Alternative wäre!

Herzliche Grüße aus dem Wanderparadies am Watles sendet Ihnen
Familie Oberkofler

Beispiel Reservierungsbestätigung Erstanfrage

Liebe Frau Schmidt,

Ihre Anzahlung vom Datum einfügen ist bei uns eingegangen. Gern halten wir unsere Ferienwohnung „Sonnenblume“ für Sie und Ihre Familie vom Datum einfügen bis zum Datum einfügen frei.

Danke, dass Sie sich für uns entschieden haben!

Wenn Sie noch etwas wissen möchten, bevor Sie sich auf die Reise machen, dann sind wir gern für Sie da.

Alles Gute für Ihre Urlaubsvorbereitungen wünscht Ihnen
Familie Oberkofler

Noch ein kleiner Tipp von uns: Vom Datum einfügen bis Datum einfügen finden im Martelltal die Erdbeertage statt. Planen Sie doch einen fruchtigen Tagesausflug ein!

Beispiel Anfragebeantwortung Erstanfragen

Sehr geehrte Frau Schmidt,

schön, dass Sie uns gefunden haben. Gern senden wir Ihnen heute unser Angebot für den Zeitraum vom Anreisedatum einfügen bis zum Abreisedatum einfügen. Zum Preis von Preis einfügen genießen Sie in unserer Ferienwohnungen „Sonnenblume“ den direkten Blick auf den Ortler.

Zwei separate Schlafzimmer, die Wohnküche und die große Terrasse bieten viel Raum und wir einen besonderen Service. Im Preis enthalten sind:

  • Bett- und Küchenwäsche
  • Radverleih
  • Wanderkarte
  • Brötchenservice

Was Sie bei uns noch erwarten dürfen, entdecken Sie auf unserer Webseite (Link einfügen).

Auch Ihr Hund ist bei uns herzlich willkommen. Für seinen Aufenthalt verrechnen wir 8 Euro pro Tag (ohne Futter).

Über Ihre Entscheidung, uns kennen zu lernen, würden wir uns freuen!

Viele Grüße aus dem Obervinschgau sendet Ihnen
Ihre Familie XYZ

Beispiel Anfragebeantwortung Gäste

Ein herzliches Grüß Gott aus Burgeis,

schön einmal wieder von Ihnen zu lesen, Frau Schmidt. Danke, dass Sie bei Ihrer Urlaubsplanung an uns denken. Gern bieten wir Ihnen und Ihrer Familie für den Zeitraum vom Anreisedatum einfügen bis zum Abreisedatum einfügen unsere Ferienwohnung „Sonnenblume“ zum Gesamtpreis von Preis einfügen als Urlaubsdomizil an.

Zwei getrennte Schlafzimmer, der Garten und die sonnige Terrasse mit Blick auf den Ortler bieten Raum für Erholung. Neu ist unser Brötchenservice. Die Zimmerbeschreibung und unsere Inklusivleistungen finden Sie wie gewohnt unter Link einfügen.

Vielleicht sehen wir uns ja schon bald wieder? Wir würden uns freuen!

Inzwischen senden wir Ihnen sonnige Grüße vom XYZ-Hof
Ihre Familie XYZ