Archiv der Kategorie: Gästekommunikation

Tipps, Tricks und Hinweise zu einem gelungenen Umgang mit den Gästen in schriftlicher Form

Beispiel Nachhakmailing Gäste mit Signatur

Publiziert am 20. April 2011 von sandra

Hallo Frau Mustermann, über Ihre Anfrage vom 15.04.2011 habe ich mich sehr gefreut. Schön, dass Sie bei der Planung Ihrer Ferien vom 22.05. bis 05.06.2011 wieder an uns gedacht haben. Die  beiden Zimmer, die Sie bei Ihrem letzten Besuch hier im … Weiterlesen →

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Beispiel Nachhakmailing Erstgast mit Signatur

Publiziert am 20. April 2011 von sandra

Sehr geehrte Frau Maier, am 22.03.2011 habe ich ihnen unser Angebot für ihren Urlaub vom 14.05. bis 21.05.2011 gesendet und bisher keine Antwort von Ihnen erhalten. Darf ich fragen, woran das liegt? Sind Fragen offen geblieben oder haben Sie sich inzwischen … Weiterlesen →

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Formulierungstipps: Sagen, was ich nicht habe

Publiziert am 29. Dezember 2010 von sandra

Am schwersten fällt es uns wohl meist zu sagen, was wir nicht haben, nicht bieten können oder nicht möchten. Für eine gelungene Kommunikation mit dem Gast sind aber gerade diese Punkte von größter Wichtigkeit. Um späteren Problemen vorzubeugen, sollten Punkte, … Weiterlesen →

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Beispiel Anfragebeantwortung Erstgast Mandlhof mit Signatur

Publiziert am 25. November 2010 von sandra

Sehr geehrte Frau Maier, schön, dass Sie in Ihrem Urlaub vom 14. bis 21.05.2011 den Mandlhof kennen lernen möchten. Für Ihre Anfrage danken wir Ihnen herzlich. Gern können Sie ein Doppelzimmer mit Frühstück und Ostbalkon zum Gesamtpreis von XXX Euro … Weiterlesen →

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Beispiel Stornierung Erstanfrage mit Verweis zum TV

Publiziert am 25. November 2010 von sandra

Sehr geehrte Frau Mustermann, schön, dass Sie Ihren Sommerurlaub in Tramin verbringen möchten! Und fein, dass Sie dabei an unseren Mandlhof gedacht haben. Leider müssen wir Ihnen sagen, dass wir in den Monaten Juli und August bereits ausgebucht sind. Zu … Weiterlesen →

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Beispiel Stornierung Erstanfrage

Publiziert am 22. November 2010 von sandra

Sehr geehrte Frau Schmidt, danke, dass Sie bei uns im Oberkofler-Hof angefragt haben! Leider sind unsere Ferienwohnungen zu Ihrem Wunschzeitraum vom Datum einfügen bis zum Datum einfügen bereits alle ausgebucht. Das finden wir schade! Deshalb möchten wir Sie fragen, ob … Weiterlesen →

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Beispiel Reservierungsbestätigung Erstanfrage

Publiziert am 22. November 2010 von sandra

Liebe Frau Schmidt, Ihre Anzahlung vom Datum einfügen ist bei uns eingegangen. Gern halten wir unsere Ferienwohnung „Sonnenblume“ für Sie und Ihre Familie vom Datum einfügen bis zum Datum einfügen frei. Danke, dass Sie sich für uns entschieden haben! Wenn … Weiterlesen →

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Beispiel Anfragebeantwortung Erstanfragen

Publiziert am 22. November 2010 von sandra

Sehr geehrte Frau Schmidt, schön, dass Sie uns gefunden haben. Gern senden wir Ihnen heute unser Angebot für den Zeitraum vom Anreisedatum einfügen bis zum Abreisedatum einfügen. Zum Preis von Preis einfügen genießen Sie in unserer Ferienwohnungen „Sonnenblume“ den direkten … Weiterlesen →

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Beispiel Anfragebeantwortung Gäste

Publiziert am 22. November 2010 von sandra

Ein herzliches Grüß Gott aus Burgeis, schön einmal wieder von Ihnen zu lesen, Frau Schmidt. Danke, dass Sie bei Ihrer Urlaubsplanung an uns denken. Gern bieten wir Ihnen und Ihrer Familie für den Zeitraum vom Anreisedatum einfügen bis zum Abreisedatum … Weiterlesen →

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Die richtige Anrede

Publiziert am 22. November 2010 von sandra

Im Brief an den Gast sollten bei der Anrede folgende Kriterien berücksichtigt werden: Immer denjenigen persönlich ansprechen, der die Anfrage unterzeichnet hat. Niemals “Sehr geehrte(r)…” schreiben, wirkt unpersönlich und hinterlässt den Eindruck, dass es sich um ein Standardschreiben handelt. Ist … Weiterlesen →

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